铁道部专门召开了全国铁路电视电话会议，刘志军部长对下一步春运工作做了部署。上午１０时３０分，铁道部副部长王志国在春运新闻发布会上表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，铁道部将尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站３７号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。
他表示，要在以下两个方面进一步强化便民和利民措施：
一是进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。最大限度地把能力留给客运，保证旅客回家过年的要求。
继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度，把短途客车停下。另外，采取用硬卧改硬座的措施，最大限度地利用车辆的运输能力。
他说，要加大对重点地区的支持力度，将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区，因为这些地区是春运重点地区，客流最集中，而且大部分都是中长途客流。
二是努力改进售票服务工作。王志国说，经过公安部门认真细致的调查，１月１０日北京站一名女售票员在售票室大量出票和存放，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。“但３７号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。
据悉，在客票发售这方面如何进一步便民和利民，铁道部也出台一些具体措施：
加大窗口售票力度，最大限度发挥车站窗口售票主渠道的作用。除了学生票和农民工团体票之外，其余的票全部在铁路客票网上发售，主要客站要做到２４小时不间断售票，并
且停办宾馆、饭店、旅行社等合同
票的业务，把宝贵而有限的客票
都要拿到铁路客票网上发售。
严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。
坚持票额信息公开透明。通过新闻媒体，主动发布铁路运行情况，在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布票额的预售期、车票剩余情况等信息，积极做好旅客购票引导工作。
铁道部还规定，凡是春运期间上岗的人员，上到领导，下到现场作业职工必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和有自己照片的胸卡上岗，便于社会各界对于铁路所有春运工作人员的监督。
王志国还表示，要严厉打击票贩子，净化售票环境。
