１月１４日，中共中央总书记胡锦涛在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示：今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。１４日，中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康也在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示：请志军同志查实此类反映，要采取应急措施，解决“买票难”问题。１４日下午，国务院副总理张德江向有关部门负责同志传达了胡锦涛总书记的重要批示。１月１５日凌晨１时，铁道部召开全路电视电话会议，铁道部党组书记、部长刘志军要求，全路要深入研究、迅速制定、坚决落实便民、利民措施，切实提高春运服务质量，确保实现和谐春运目标，让人民群众满意。
